Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thầu xây dựng ở thành phố Cần Thơ

Abstract

Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp với phân tích hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thầu xây dựng ở thành phố Cần Thơ. Với dữ liệu được thu thập từ 142 khách hàng đã từng dụng dịch vụ thầu xây dựng , kết quả nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thầu xây dựng là sự tin cậy và đảm bảo, sự đáp ứng và đồng cảm, phương tiện hữu hình và phí dịch vụ. Trong đó, nhân tố sự đáp ứng và đồng cảm có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thầu xây dựng . Một số khuyến nghị đã được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thầu xây dựng ở thành phố Cần Thơ.